AI Agents - La Rivoluzione Silenziosa che Ridefinisce l'Automazione Intelligente

Tech Radar – AI Agent
Un’istantanea senza filtri dell’arrivo dell’“AI Agentica”: sistemi proattivi, goal-driven e autonomi pronti a rivoluzionare ogni processo aziendale.

• Cos’è davvero l’AI Agentica: non un’evoluzione incrementale, ma un salto qualitativo dall’assistenza (chatbot) all’autonomia operativa, con agenti capaci di pianificare, usare tool e collaborare fra loro .
• Trend attuale: se il 2023 era l’anno dell’AI generativa, il 2024 ha decretato l’emergere di agenti capaci di eseguire task complessi senza input continui; Gartner prevede che entro il 2029 risolveranno l’80% dei ticket di customer service .
• Applicazioni concrete: dal customer service “end-to-end” di Salesforce alla manutenzione predittiva in manufacturing, dall’analisi radiografica ospedaliera oltre il 95% di accuratezza alla finanza algoritmica con performance +15% .
• Criticità da non sottovalutare: sicurezza degli agenti (smart malware), gap fra promesse e realtà (agency gap), vuoti normativi e impatti occupazionali – agire senza governance solida può ritorcersi contro